Clientul are dreptul de a solicita anularea unei comenzi plasate pe platforma Tirago.ro, doar în situația în care curierul NU a preluat coletul de la adresa de expediere.

După ce coletul a fost preluat de curier, anularea nu mai este posibilă, iar suma achitată nu mai poate fi rambursată.

Pentru a solicita anularea unei comenzi, clientul trebuie să trimită un e-mail la adresa contact@tirago.ro, menționând:

• numărul comenzii;
• numele complet al expeditorului;
• adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii;
• motivul anulării.

Echipa noastră va verifica dacă cererea respectă condițiile prevăzute și va confirma clientului prin e-mail rezultatul solicitării.

Dacă anularea este acceptată, TIRA SRL va rambursa integral suma plătită pentru comanda respectivă.

• Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la plasarea comenzii (ex: card bancar, Apple Pay, Google Pay etc.).
• Termenul de procesare a rambursării este de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.

Nu se acordă rambursare dacă:

• coletul a fost preluat deja de curier;
• datele furnizate pentru expediere sunt eronate sau incomplete și au împiedicat procesarea comenzii.